Octobre
Saviez-vous que certaines espèces de méduses se défendent à l'aide d'un venin pouvant être fatal pour l'humain? C'est ce que Jacques a douloureusement découvert lors d'un récent voyage aux Philippines. Il nageait nonchalamment dans l'océan quand tout à coup, il sentit une brûlure intense sur son avant-bras.
Habituellement, les méduses se servent de leurs tentacules translucides et presque indétectables, pour agripper leurs proies et les achever avec leur venin. Elles utilisent ensuite leurs tentacules pour transférer la victime vers leur estomac, où elle sera digérée.
Ayant entendu ses cris, quelques passants sont venus à son secours et l'ont tiré vers la plage, où il s'évanouit et subit même un court arrêt respiratoire. Il fut bien entendu emmené d'urgence à l'hôpital pour y être traité. Après quelques jours, Jacques prit du mieux et put retourner au Canada. Tout au long de sa mésaventure, TIC a maintenu un lien de communication avec l'établissement hospitalier, a gardé les proches inquiets de Jacques au courant de son état, et s'est assuré qu'il reçoive le niveau de soins requis par son état.
Au bout du compte, Jacques s'est épargné des milliers de dollars de frais médicaux et nous l'avons aidé à se remettre de cette expérience qui avait un peu trop de piquant!
Septembre
Les conditions météorologiques ne sont pas toujours nos alliées quand nous sommes malades. Rick était en état de panique lorsqu'il nous a téléphoné, car sa conjointe, Becky, ressentait une vive douleur à l'estomac accompagnée de nausées et d'évanouissements. Ils se rendirent dans une clinique de Houston, au Texas, ouverte jour et nuit et les médecins appelèrent l'ambulance sur-le-champ. C'est à ce moment précis qu'une terrible tempête typique du Texas s'abattit, rendant les déplacements extrêmement difficiles.
Nous avons convenu avec Rick que nous prendrions contact avec l'hôpital pour vérifier que Becky était bel et bien arrivée en toute sécurité. Le même soir, nous avions obtenu la confirmation qu'elle était dans sa chambre. Nous avons aidé les médecins à obtenir les dossiers médicaux de Becky et avons demandé à l'hôpital de nous envoyer directement les factures de sorte qu'elle n'ait rien à débourser en frais médicaux.
Finalement, Becky s'est remise après une chirurgie abdominale réussie. Elle et son conjoint ont économisé 5 000 $ US. Mais, ce qui est tout aussi important, ils avaient l'esprit tranquille, car ils savaient que le gestionnaire de cas et le conseiller médical de TIC s'occupaient de leur « orageux » voyage.
Août
Souvent, les voyageurs ne pensent pas à la réaction qu'ils auraient devant une blessure ou une urgence médicale en terre étrangère. Pour sa part, Mme Blackburn fut complètement désorientée lorsqu'elle a appris que Raymond, son époux de 71 ans, avait eu un accident de moto en se rendant au rallye de Sturgis, dans le Dakota du Sud. Elle a communiqué à notre service d'assistance voyage le plus strict minimum d'information; son époux avait eu un accident mais elle ne connaissait ni son état de santé, ni son numéro de police, ni la façon de le joindre.
TIC offre plus qu'une protection financière aux voyageurs. Nous offrons également le soutien d'une équipe de professionnels du voyage, qui est accessible par un numéro sans frais, à toute heure du jour et de la nuit. Le préposé a immédiatement communiqué avec l'établissement de soins, pour apprendre que Raymond avait déjà été hospitalisé et opéré. Nous avons constamment informé Mme Blackburn de l'état de santé de son mari, nous sommes chargés des détails avec sa compagnie d'assurance auto puis l'avons aidée à trouver un lit dans un hôpital canadien pour Raymond.
Raymond et Ange Blackburn auraient-ils pu faire tout cela eux-mêmes? Probablement ... mais lorsqu'un être cher est victime d'un accident ou d'une maladie grave, personne ne veut passer son temps dans les méandres administratifs. On veut plutôt aider l'être cher à se rétablir. TIC se charge donc des détails administratifs complexes pour vous permettre d'aider les êtres qui vous sont chers à récupérer rapidement et aisément.
Juillet
Gloria, voyageuse de 64 ans, passait des vacances de rêve en France. Elle et son mari venaient tout juste de terminer une journée de visites touristiques lorsqu'une voiture emboutit l'arrière de leur taxi. Gloria en eut deux vertèbres fracturées et son mari en fut tellement ébranlé qu'il en perdit tous ses moyens, ne sachant plus du tout quoi faire.
Mais TIC était là, et nous avons rapidement pris la situation en main. Notre équipe d'assistance voyage affirma au mari de Gloria que l'admission de son épouse serait prise en charge et l'informa des mesures subséquentes à prendre. Puisque nous sommes une compagnie multilingue, un de nos chargés de dossiers d'expression française put communiquer avec le médecin traitant de Gloria et obtenir des détails sur son état et s'enquérir des possibilités de son rapatriement au Canada.
Une fois que le médecin traitant eut autorisé le retour de Gloria au pays, le chargé de dossiers entreprit les démarches pour retenir une ambulance aérienne. Grâce à notre réseau international, nous avons pu trouver à Paris une entreprise locale familière avec les règlements du pays et la législation concernant l'évacuation par air. Nous avons pris contact avec le médecin de famille de Gloria et pris les dispositions pour qu'à son retour à la maison, elle reçoive le suivi nécessaire. Selon les médecins français, il lui fallait des soins à domicile et un lit d'hôpital. Nous nous sommes mis en rapport avec un prestataire de soins à domicile au Canada et tout fut mis en place.
Les dépenses médicales de Gloria s'élevaient environ à 72 000 $ et TIC a acquitté la somme au complet. Gloria avait déboursé 169,28 $ pour sa police d'assurance et, en contrepartie, elle a obtenu une protection complète et le support extrêmement précieux qu'il faut dans une situation de crise de ce genre.
Juin
Il nous arrive d'oublier que les touristes étrangers visitant le Canada ont, eux aussi, besoin d'assurance voyage. Le régime de santé canadien ne les assure pas, et doivent ils donc defrayer toutes les dépenses de leurs propres deniers.
Ainsi, Angela avait quitté le Royaume-Uni pour rendre visite à son fils au Canada. Tout allait pour le mieux du monde lorsqu'elle se mit à éprouver d'intenses douleurs à l'estomac. En l'espace de quelques minutes, elle ne pouvait même plus marcher.
Son fils appela l'ambulance et Angela fut conduite à la salle d'urgence. Les médecins diagnostiquèrent une occlusion intestinale et l'envoyèrent directement aux soins intensifs. Un tomodensitogramme montra qu'elle devait être opérée d'urgence, et la chirurgie fut prévue pour le lendemain matin. L'opération se déroula sans anicroche et, en moins de cinq jours, Angela pouvait de nouveau aller et venir.
À son congé de l'hôpital, la réceptionniste lui remit une facture ainsi détaillée :
Hospitalisation : 8 771 $
Honoraires des médecins : 1 253 $
Urgentologue : 500 $
Médecin traitant : 65 $
Soins d'urgence : 250 $
Chirurgien : 1 450 $
TOTAL : 12 289 $
Heureusement, Angela avait souscrit une police Touristes étrangers visitant le Canada. Nous nous sommes occupés de la facture.
Mai
Avez-vous besoin d'assurance voyage même si vous êtes en parfaite santé? C'était l'avis de Rosie.
Mère à la retraite, Rosie voulait aller passer quelque temps avec son fils vivant en Alberta. En bonne santé et sans maladie connue, Rosie était pratiquement certaine que rien ne viendrait troubler son voyage des Philippines au Canada. Mais quand même, elle ne voulait prendre aucune chance.
Rosie a donc souscrit la police d'assurance voyage Touristes étrangers visitant le Canada de TIC pour un an, la période de couverture maximale. Elle a choisi le régime de 50 000 $ offrant la couverture pour le séjour à l'hôpital, les services médicaux et d'autres avantages comme les services d'ambulance, le retour à la maison et les ordonnances.
Le premier mois s'est bien passé. Elle vivait auprès de son fils et s'adaptait rapidement à la vie au Canada quand soudain, elle s'écroula et dût être conduite d'urgence à l'hôpital. Les médecins diagnostiquèrent rapidement un accident vasculaire cérébral.
En tout, Rosie passa 9 jours à l'hôpital (5 aux soins intensifs) et dût entreprendre une sérieuse réadaptation avant de pouvoir rentrer à la maison.
Pendant les 9 jours qu'a duré l'hospitalisation, l'équipe de soutien de TIC s'est entretenue chaque jour avec les médecins et les infirmières pour s'assurer d'être au fait des derniers développements médicaux. Nous avons informé la famille de Rosie de ses progrès et avons fait envoyer la facture directement à TIC avec la collaboration du service de comptabilité de l'hôpital.
L'hospitalisation avait coûté en tout 37 000 $ et la famille de Rosie n'a pas eu à débourser un sou.
Rosie n'avait aucune raison de penser qu'elle aurait besoin de recourir à son assurance voyage, mais tout peut arriver pendant un voyage.
Avril
Une seule nuit dans un hôpital canadien pourrait vous coûter aussi cher que votre voyage au complet. C'est ce qu'a constaté Jean, un voyageur anglais qui avait toujours rêvé de visiter le Canada.
Pour lui, les montagnes majestueuses de la Colombie-Britannique étaient l'endroit idéal où passer quelques semaines. En voyageur avisé, il avait souscrit auprès de TIC une police pour Touristes étrangers visitant le Canada pour 168 $ au moment où il avait réservé son voyage.
Tout s'est passé pour le mieux du monde pendant deux semaines. Et puis tout à coup, Jean ressentit une douleur à la poitrine accompagnée d'essoufflement. Le personnel médical fut rapidement appelé. Craignant une crise cardiaque, ils emmenèrent Jean en toute hâte à l'hôpital le plus près.
Heureusement, ce n'était pas une crise cardiaque. C'était un épisode de fibrillation auriculaire qui se manifeste par des battements cardiaques irréguliers. Puisque la fibrillation auriculaire peut entraîner des complications, les médecins ont préféré garder Jean en observation pour la nuit.
Le lendemain, il reçut son congé sans plus de problèmes. Les médecins lui recommandèrent toutefois de consulter son cardiologue dès son retour en Angleterre.
Combien a coûté une seule nuit à l'observation dans un hôpital canadien? 2100 $. Heureusement, Jean avait eu la prévoyance de souscrire une assurance voyage et ainsi, TIC a pu se charger de régler les factures d'hôpital.
L'assurance voyage est la meilleure protection dont vous puissiez vous munir contre les imprévus qui pourraient facilement déséquilibrer votre budget.
Mars 2007
Nombreux sont les étudiants et les jeunes voyageurs canadiens qui recherchent l'aventure de plein air lorsqu'ils sont en vacances. « Marc » et sa femme « Catherine » n'ont pas voulu prendre de chance. Pour leur voyage au Mexique, ils ont souscrit une assurance des soins hospitaliers et médicaux d'urgence moyennant 56,70 $, par simple mesure de précaution. Il s'est avéré qu'ils n'auraient pas pu prendre meilleure décision.
Le 14 février, alors qu'il volait en parapente, Marc a perdu la maîtrise des commandes et s'est écrasé sur le sol. La femme de Marc, affolée, a alors appelé le responsable du dossier pour lui annoncer que Marc était grièvement blessé. « Ils ont vécu une expérience horrifiante », a reconnu celui-ci.
Une ambulance a transporté Marc à l'établissement sanitaire le plus près afin que son état soit stabilisé, puis une ambulance aérienne l'a transféré à l'hôpital pour une chirurgie de la colonne vertébrale d'urgence.
Bien que l'opération se soit très bien déroulée, Marc avait également subi une fracture du bassin lors de l'accident et ne pouvait pas retourner au Canada sur le vol prévu. L'un des engagements de TIC envers ses clients consiste à leur offrir tout le soutien dont ils ont besoin pour traverser de telles épreuves.
Pour le long vol de retour de Marc, nous avons pris les dispositions nécessaires afin qu'il ait un siège inclinable en première classe, qu'une chaise roulante soit mise à sa disposition et qu'il puisse se reposer dans un endroit désigné pendant l'escale.
En fin de compte, la facture de soins médicaux de Marc et de Catherine s'est élevée à 68 000 $ US et le vol payant pour le retour a coûté 1 800 $ US. Ils n'ont payé que 56,70 $ CAN pour leur assurance, ont économisé des dizaines de milliers de dollars et ont bénéficié de l'aide de notre équipe extraordinaire de spécialistes en assistance voyage. Il est toujours sensé de souscrire une assurance voyage!
À propos de TIC
Coordinateurs en assurance voyage TIC ltée, l'une des plus importantes compagnies d'assurance voyage au Canada, est détenue en propriété exclusive par Co-operators Compagnie d'assurance-vie, un membre du Groupe Co-operators, le plus important assureur multiproduits au Canada appartenant à des intérêts canadiens. |
