Avis important  Risque de grève des pilotes de WestJet 

À nos précieux clients,

Le syndicat représentant les pilotes de WestJet et de Swoop a émis un préavis de grève de 72 heures le 15 mai. Les pilotes pourraient faire la grève le vendredi 19 mai, ce qui pourrait entraîner des annulations ou des retards de vols.

Cette situation est désormais considérée comme un événement connu et peut avoir un impact sur les assurances voyage souscrites et les voyages réservés après le 15 mai 2023.  

Dans un communiqué, WestJet a indiqué que tout passager concerné serait remboursé ou placé sur une autre vol, selon le cas.

En cas de perturbation des vols, nous recommandons aux voyageurs concernés de prendre les mesures suivantes :

  • Veuillez contacter d’abord WestJet ou Swoop pour obtenir de l’information au sujet des remboursements ou de toute autre compensation. 
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, vérifiez votre police ou votre certificat pour voir si vous bénéficiez d'une couverture en cas d'annulation de voyage pour cause de grève. Des indemnités peuvent être versées pour des dépenses prépayées ou non remboursables qui ne sont pas couvertes par la compagnie aérienne ou d'autres fournisseurs de voyage. Veillez à obtenir des documents de la compagnie aérienne ou du fournisseur de voyage pour prouver que ces dépenses ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement ou d'une compensation.
  • Une fois ces étapes terminées, soumettez votre demande de remboursement par l’intermédiaire du portail des réclamations.
  • Nous évaluerons chaque demande individuellement conformément aux conditions générales de votre police ou certificat.

Les litiges concernant les remboursements et les crédits doivent être adressés à votre prestataire de services de voyage, à votre transporteur ou à l' Office des transports du Canada.

Merci de votre coopération.