FAQ à propos de la COVID-19

 

Allianz Global Assistance administre une foule de produits, chacun ayant son propre libellé de police et ses propres modalités.

La couverture pour la COVID-19 dépend des modalités de votre couverture particulière, du libellé de police et de toute communication à l'attention de la clientèle que vous aurez reçue à propos de la COVID-19.

Les titulaires de police qui ont souscrit des produits d'assurance voyage offerts par Allianz Global Assistance par l'entremise du site www.travelinsurance.ca devraient prendre note des clarifications importantes suivantes en ce qui concerne la COVID-19 et la couverture d'assurance voyage.

Prestations de soins médicaux d'urgence :

Les titulaires de police qui détiennent des prestations de soins médicaux d'urgence et qui contractent la COVID-19 à leur destination ne seront pas admissibles à un traitement médical d'urgence si un avertissement aux voyageurs émis par le gouvernement du Canada en lien avec la COVID-19 et qui recommande d'éviter les voyages non essentiels (niveau 3) ou d'éviter tout voyage (niveau 4) pour leur destination ou leur type de voyage est en vigueur à la date d'entrée en vigueur de leur police.

Autrement, si aucun avertissement aux voyageurs émis par le gouvernement du Canada en lien avec la COVID-19 et recommandant d'éviter tout voyage non essentiel (niveau 3) ou tout voyage (niveau 4) pour leur destination ou leur type de voyage (p. ex. les croisières) n'est en vigueur à la date d'entrée en vigueur de la police du titulaire de police, alors les frais associés à un traitement médical d'urgence pour la COVID-19 seraient admissibles.

Allianz Global Assistance offre un régime d'assurance et d'assistance pour la COVID-19, lequel fournit une couverture pour les soins médicaux d'urgence et les frais de mise en quarantaine associés à la COVID-19 si vous devez voyager pendant qu'un avertissement aux voyageurs émis par le gouvernement du Canada est en vigueur pour votre destination. Ce régime est un complément idéal à notre régime de soins médicaux, notre régime de soins médicaux et annulation, et notre régime annuel de soins médicaux pour des voyages vers des destinations internationales, y compris aux États-Unis.

Ce régime n'est pas offert en ligne. Veuillez nous appeler au  1 844 310-1578  pour plus de renseignements ou pour souscrire cette couverture.

Comme les règles et les restrictions relatives aux voyages changent constamment, nous vous recommandons de consulter régulièrement  le site Web du gouvernement du Canada.

Nous vous recommandons également de visiter le site Web du gouvernement et de l'agence de santé publique de votre pays ou région de destination avant de réserver votre voyage.  Consultez notre section « Avant de partir » pour obtenir des conseils supplémentaires et connaître les éléments importants à prendre en considération lors de la planification de votre voyage.

C'est possible. En raison de la pandémie de COVID-19 en cours, le gouvernement du Canada peut émettre des avertissements aux voyageurs recommandant d'éviter les voyages non essentiels (niveau 3) ou d'éviter tout voyage (niveau 4) à l'extérieur du Canada en raison de la COVID-19. Ces avertissements peuvent être émis pour tous les voyages internationaux, pour des destinations particulières ou pour certains types de voyages (p. ex. les croisières). Les avertissements aux voyageurs peuvent avoir des répercussions sur l'assurance voyage et sont sujets à changement. Ils peuvent être émis, levés, puis rétablis en fonction de l'état des taux d'infection par la COVID-19 au Canada et à l'étranger.

Avant de partir en voyage, veillez à ce que votre police offre des prestations pour les frais médicaux d'urgence et de quarantaine si vous obtenez un résultat positif à un test de dépistage de la COVID-19 pendant votre voyage, qu'un avertissement de niveau 3 émis par le gouvernement du Canada soit en vigueur ou non pour votre destination. Pour bénéficier d'une protection complète en voyage, il est fortement recommandé de toujours détenir une couverture standard pour les soins hospitaliers et médicaux d'urgence pour d'autres maladies ou blessures inattendues qui pourraient survenir pendant votre voyage.

Si vous avez des questions veuillez nous contacter au 1 844 310-1578 avant de partir.  

Les avertissements aux voyageurs indiquent le niveau de risque global en vigueur dans des pays, territoires ou régions. Pour la sûreté et la sécurité des Canadiens, le gouvernement du Canada applique quatre niveaux de risque :

Niveau 1 : Prendre des mesures de sécurité normales
Niveau 2 : Faire preuve d’une grande prudence
Niveau 3 : Éviter tout voyage non essentiel
Niveau 4 : Éviter tout voyage

Bien que des avertissements aux voyageurs et des fermetures de frontières aient été mis en place pour aider à limiter la propagation de la COVID-19, il importe de noter les différences lors de la planification de votre voyage.

Avertissements aux voyageurs : déclaration officielle émise par le gouvernement du Canada au sujet de la sécurité des voyages dans un pays ou une destination en particulier. Les avertissements aux voyageurs n'empêchent pas une personne de se rendre à une destination, mais peuvent avoir une incidence sur votre couverture d'assurance voyage.

Restriction ou fermeture de frontière : limite le passage des frontières terrestres aux seuls voyages essentiels (c'est-à-dire le transport commercial) et empêche les voyageurs de traverser les frontières pour des voyages non essentiels (c'est-à-dire le tourisme, les visites à la famille, etc.).

Les avertissements aux voyageurs existent à tous les paliers de gouvernement et peuvent s'appliquer à un pays dans son ensemble, ou à des provinces, des États ou des territoires individuels. Les avertissements peuvent également s'appliquer au niveau d'une ville ou d'un village. Au Canada, un avertissement fédéral est émis par le gouvernement du Canada et s'applique à un pays entier ou à une région particulière à l'étranger. Un avertissement aux voyageurs provincial est émis par le gouvernement provincial et contient des exigences locales au Canada. Dans la plupart des cas, vous devrez suivre à la fois les avertissements aux voyageurs fédéraux et provinciaux. Visitez le site Web du gouvernement du Canada pour obtenir des détails sur les avertissements aux voyageurs provinciaux et territoriaux ainsi que sur ce que vous devez savoir lorsque vous voyagez au Canada.

Il se peut que vous soyez admissible. Certaines polices d'assurance voyage peuvent limiter toute couverture si un avertissement aux voyageurs a été émis pour votre destination, ou la police peut limiter la couverture uniquement en fonction de la raison pour laquelle l'avertissement aux voyageurs a été émis.

Comme pour toute protection de voyage, lisez votre police pour savoir ce qui est couvert et ce qui n'est pas couvert et veuillez nous contacter au 1 844 310-1578 si vous avez des questions avant de partir.

Avec la levée de l'avertissement aux voyageurs de niveau 4 pour les voyages en croisière, les frais associés à la COVID-19 sont maintenant admissibles en vertu de nos régimes standards, à condition qu'à la date d'entrée en vigueur, la destination du voyage ne faisait l'objet d'aucun avertissement aux voyageurs de niveau 3 ou 4 en lien avec la COVID-19.

Compte tenu de ce changement apporté à l'avertissement global aux voyageurs, veuillez prendre note des clarifications importantes suivantes en ce qui concerne la COVID-19, les garanties soins médicaux d'urgence, annulation de voyage et interruption de voyage et les frais de soins médicaux d'urgence pour les touristes visitant le Canada. Veuillez voir tous les détails à propos de cette mise à jour.

On vous conseille de lire votre police pour savoir ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas et de contacter votre fournisseur d'assurance, de parler au courtier d'assurance ou à l'agent de voyage qui vous a vendu la police ou d'appeler au numéro fourni dans votre trousse d'assurance voyage si vous avez des questions avant de partir

La couverture offerte par les différents régimes proposés par Allianz Global Assistance ne varie pas en fonction du statut vaccinal. Les prestations, les limitations et les exclusions s'appliqueront conformément aux conditions et dispositions de la police, peu importe le statut vaccinal du voyageur.

Si vous préparez un voyage à l'extérieur du Canada, il existe des exigences en matière de vaccins auxquelles vous devrez satisfaire pour voyager, tant pour quitter le Canada que pour entrer dans certaines destinations. Nous recommandons à tous les voyageurs de respecter les avertissements aux voyageurs du gouvernement du Canada et de prendre connaissance des exigences du pays qu'ils visitent.

Il est important de bien prévoir vos déplacements. Vous devez notamment chercher à savoir quels vaccins ont été approuvés par le gouvernement de votre destination et si les doses mixtes (c'est-à-dire AstraZeneca + Moderna/Pfizer) sont acceptées ou non. De plus, si vous pensez voyager, assurez-vous de consulter et de respecter les avertissements aux voyageurs du gouvernement du Canada.

Cela dépend du type de couverture que vous détenez. Il ne s'agit pas d'un motif d'embarquement refusé couvert en vertu de l'une de nos polices. Si vous vous préparez à voyager à l'extérieur du Canada, il est important de prévoir et de vérifier les exigences du pays que vous visitez, et ce même avant de réserver votre voyage. Vous devez notamment vérifier quels vaccins ont été approuvés par le gouvernement ou l'agence de santé publique de votre destination. Si vous voyagez, nous vous recommandons de consulter et de respecter les avertissements aux voyageurs du gouvernement du Canada.

Les titulaires de police qui ont souscrit un régime par l'entremise du site www.travelinsurance.ca doivent vérifier leur courriel de confirmation (ou la trousse reçue par la poste, selon l'option choisie) que nous vous avons fait parvenir au moment de la souscription.

Ce courriel (ou cette trousse) comprend un exemplaire de votre lettre de confirmation de protection et votre libellé de police.

Si vous avez besoin de soins médicaux pendant votre voyage, il est primordial que vous contactiez Allianz Global Assistance avant de vous faire soigner. Notre équipe médicale interne, attentive et expérimentée, est prête à vous aider en tout temps. Nos spécialistes de l'assistance en cas d'urgence vous guideront vers la solution de soins de santé la plus optimale en fonction de votre état et de votre situation géographique, organiseront le paiement en votre nom dans la mesure du possible, et vous communiqueront des informations importantes et les prochaines étapes à suivre pour votre réclamation.

En cas d'urgence médicale mettant votre vie en danger, rendez-vous immédiatement à l'hôpital et demandez à un membre de votre famille ou à un ami d'appeler Allianz Global Assistance en votre nom dans les 24 heures suivant votre admission et avant toute intervention chirurgicale.

Vous pouvez joindre Allianz Global Assistance sans frais en Amérique du Nord au numéro figurant sur votre confirmation de protection ou votre carte-portefeuille. Si vous n'avez pas votre confirmation de protection ou votre carte-portefeuille avec vous, veuillez nous appeler aux numéros suivants :

• De l'Amérique du Nord : 1 844 310-1578
• De l'extérieur de l'Amérique du Nord - appel à frais virés* : 1-519-514-0355 

L’aide du téléphoniste international pourrait être nécessaire. Veuillez confirmer comment appeler à frais virés au Canada de votre destination avant de partir.

Remarque : Toutes les réclamations seront évaluées sur une base de cas par cas et demeureront assujetties aux modalités, aux limitations et aux exclusions de la police ou du certificat.