Nous sommes désolés si un incident malheureux s’est produit pendant votre voyage. Sachez toutefois que nous sommes à votre disposition pour faire que la soumission de votre réclamation se déroule le plus simplement possible.
Afin de soumettre votre réclamation, vous aurez besoin de deux choses :
Si en raison d’une urgence médicale, vous devez subir un traitement pendant votre voyage, veuillez appeler Allianz Global Assistance avant de chercher à recevoir un traitement médical, si possible.
En cas d’urgence sérieuse, allez à l’hôpital et demandez à un parent ou un ami d’appeler en votre nom une fois arrivé à l’établissement hospitalier. Nous ouvrirons votre dossier de réclamation, nous vous fournirons de l’assistance et nous vous aiderons à comprendre toutes les étapes du processus.
Ayez votre numéro de police sous la main lorsque vous communiquez avec nous. Il se trouve sur la confirmation de protection qui vous a été envoyée au moment de la souscription.
Vous pouvez joindre Allianz Global Assistance sans frais de partout en Amérique du Nord en composant le numéro de téléphone inscrit sur votre confirmation de protection ou votre carte-portefeuille. Si vous n’avez pas votre confirmation de protection ou votre carte-portefeuille avec vous, veuillez nous appeler au 1 844 310-1578 si vous êtes en Amérique du Nord. Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, veuillez nous appeler à frais virés au 1 519 514-0355. L’aide du téléphoniste international pourrait être nécessaire pour les appels à frais virés, veuillez donc confirmer avant votre départ comment appeler à frais virés au Canada à partir de votre destination.
Une fois votre dossier ouvert, vous recevrez un formulaire de demande de règlement à remplir. Une fois reçu, envoyez votre formulaire rempli avec les documents requis à l’appui pour que votre demande puisse être traitée.
Toute réclamation pour des dépenses de nature non médicale (pour une annulation de voyage, une interruption de voyage, des bagages perdus ou volés, etc.) peut être soumise en ligne, en tout temps et de partout dans le monde. Envoyez les documents requis par voie électronique par l’entremise de notre portail en ligne sécurisé.
Vous pouvez aussi présenter une réclamation de nature non médicale en nous appelant.
Allianz Global Assistance est à votre disposition et vous pouvez nous joindre sans frais au 1 844 310-1578 de partout en Amérique du Nord. Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, appelez-nous à frais virés au 1 519 514-0355. L’aide du téléphoniste international pourrait être nécessaire, veuillez donc confirmer avant votre départ comment appeler à frais virés au Canada à partir de votre destination.
